Après avoir réceptionné votre réclamation deux types de traitement de dossier SAV sont possibles.
→ Nous vous transmettons les coordonnées de notre fournisseur afin que vous le contactiez directement. Ainsi vous traitez avec lui votre demande.
Bien sûr, en cas de difficulté, nous sommes là pour vous accompagner.
→ Nous faisons l’intermédiaire entre vous et notre fournisseur. Dans ce cas, nous contactons notre fournisseur sous deux jours ouvrés à la suite de votre demande, puis nous revenons vers vous par mail dans un délai maximum de quinze jours ; en fonction de la complexité de votre dossier.
Dans certains cas nous serons amenés à récupérer votre produit à nos frais. A réception, nous effectuerons soit une réparation, un échange ou un remboursement.
